编者按：2018年03月07日《湖南工人报》第三版，刊载了该报记者王桂平到郴汽集团郴州汽车总站采写的《“福星小秘书”温暖旅途》。文章图文并茂地生动再现了我司福星服务班的姑娘们，活跃在春运第一线的情景。

福星服务班作为 “全国工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”先进班组，不忘成为“旅客的福星，文明的使者”的坚守和追求，努力践行“为更多的旅客游客提供更好的服务”企业使命，爱岗敬业，舍小家为大家，默默守护着每一位旅客的平安出行；她们的身姿活跃在售票厅、候车室、母婴室、咨询台，还有学校、工厂、乡村集镇……她们更成为了所到之处的一道最亮丽的风景，展现出最别样的“芳华”。今日，本网全篇转载此文，以飨读者。

“福星小秘书”温暖旅途

“您好，我是汽车站‘福星’服务班，请问您乘车去哪里，我来帮您提行李……”3月2日，正值元宵节，郴州市汽车总站候车室里有不少前来乘车的旅客。每当旅客提着行李走进候车室，该站“福星”服务班班长陈帆和她的同事们都会热情地迎上前去，帮助旅客提行李。 陈帆所在的“福星”服务班成立于2011年，是“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”先进班组。2018年春运以来，“福星”服务班的10名“福星天使”放弃休假，全员坚守岗位保障旅客出行，就连春节7天假期也是在汽车站度过的。 “汽车站过去给人拥挤和脏乱差的印象。成立‘福星’服务班，就是为了提升道路客运站服务质量，为旅客提供更优质的服务，让旅途更温馨、更有爱。”说起成立“福星”服务班的初衷，郴州汽车总站客服部主任常添说，2011年，该站在全省率先创建道路客运站优质服务班组，目前班组共有10名成员，都是80、90后的年轻女职工。 记者在郴州汽车总站候车室服务台看到，“福星”服务班服务项目张贴在墙上，一目了然。服务人员的主要职责是做旅客乘车出行的“小秘书”，提供乘车咨询、导引、电话订票、旅客投诉处理等服务，做好重点旅客候车室、母婴候车室、贵宾室的服务工作，并设立了“福星”服务小推车，免费为旅客提供饮用水、晕车药、针线包、班次时刻表和旅客意外伤害紧急救治等特殊服务。 2月1日，2018年春运正式开启，“福星”服务班提前一周进入紧张忙碌的“全员停休”工作状态。今年春运期间，“福星”服务班除了汽车站内的服务工作外，还特别针对大专院校学生、厂矿企业职工和返乡农民工等群体提供上门售票、送票服务。 “汽车站人流密集，尤其是春运期间，很容易发生各种突发情况。服务班的工作需要格外细心。”陈帆说，2月3日上午，正当“福星”服务班所有班员在岗位上忙碌时，一位中年旅客走进了郴州汽车总站候车室。当时，这位旅客脸色苍白，步履蹒跚地朝候车座椅走去。 正当此时，“福星”服务班工作人员曹聪玲发现了这位旅客的异常，急忙上前询问情况并搀扶着旅客，把他带到稍微宽松点的座位坐下。通过询问，曹聪玲了解到这位旅客准备乘车前往永兴，突发肚子疼痛，但并无其他病史，一时不清楚病因。曹聪玲一边安抚旅客，一边将情况向值班站长陈余金报告，并拨打了120急救电话。很快，陈余金带领“福星”服务班为这位旅客准备了热水、急救药品，并不断安抚他的紧张情绪，做好紧急处置工作。当救护车到来后，“福星”服务班工作人员小心翼翼地将生病旅客送上了车。 3天后，郴州汽车总站服务台接到了这位旅客的致谢电话，称自己是因为急性阑尾炎导致肚子疼痛，由于救治及时，身体已经没有大碍。电话里，这位旅客连声感谢“福星”服务班的服务贴心周到，让他及时转危为安。 在陈帆和同事们的记忆里，类似的故事数不胜数。2012年的一个冬天，“福星”服务班在汽车站发现了一位孕妇有些异常。当时，孕妇坐在椅子上疼痛不已，有即将分娩的可能。见此情况，当时身为“福星”服务班班长的常添，及时拨打了急救电话，并按照所学的急救知识，为孕妇进行了紧急救治，并安抚孕妇情绪，联系她的家人。在“福星”服务班的细心看护下，这名孕妇被及时送往医院救治，最终母子平安。 “和许多工作不同，越是节假日，汽车站的工作就越忙。”陈帆告诉记者，今年春节期间，绝大多数人都和家人欢聚一堂，而“福星”服务班的姑娘们依然坚守在工作一线，推着服务车穿梭在候车室，为旅客们送上一杯杯热茶，向旅客一遍遍问候“新年好”，用微笑和真情服务温暖旅途。 “随着高铁、飞机等现代交通的发展，给汽车客运带来了很大的冲击。尽管如此，汽车站的服务并没有因此弱化，反而促推我们以更优质的服务赢得旅客认可。”采访中，“福星”服务班的每一位服务人员都面带微笑，希望用自己的服务，让旅客享受旅途中的温馨和快乐。