郴汽集团火车站服务点服务侧记

2018年春运期间，走在火车站广场，你就可以看到这样一支特别的队伍，她们穿着整齐的制服，身披着印有“为您服务”的红色的飘带，活跃在火车站广场的各个区域，为广大旅客提供汽车票购票服务，他们就是郴汽集团火车站服务团队。

为做好2018年的春运工作，郴汽集团郴州汽车总站针对大量买不到火车票的旅客，将纷纷涌向道路客运，采取“曲线”方式出行的特点，在火车站设点提供站外售票的服务措施。

她们面带微笑，对前来购票的旅客耐心细致地解答，遇到有困难的旅客，她们会第一时间提供帮助，送上一杯热腾腾的开水，让南来北往的旅客感受到了“家”的温暖。

一个未买到票的旅客说道：“还好有你们在这里提供站外售票，免去排队购票的烦恼，还提供免费接送车，太好了，不然我一个人带着2个小孩，还要赶到几公里以外的汽车站去坐车，很不方便”，贴心的服务更是换来了旅客对我们优质服务和站外设点的赞许。

迎面走来一对夫妇，曹姐连忙走上前去。“你们要去哪？需要帮忙吗？”曹姐笑容灿烂。夫妇放下行李，向曹姐询问。原来他们从安仁来的，想去广州务工，却没有买到火车票，拿着大包小包正发愁呢，曹姐一边帮忙拎行李，一边安慰道：“别急，我们是郴州汽车总站的工作人员，为了方便旅客乘车，您也可以在这里购买汽车票，还有免费的接送车，送你去车站呢”。旅客开心的说道：“那太好了，在家千日好，出门万事难。像这样专门针对旅客而设的贴心服务，我还是第一次见到。谢谢你们，让我可以开心、快乐地出行”。曹姐一直到把他们送上接送车才挥手告别。大家的付出需要的回报仅仅是旅客的一个肯定，一个微笑。

据统计春运期间通过大家的共同努力共输送旅客1859人次，累计收入335244元，我们用心服务旅客，用情温暖旅途，用实际行动为春运贡献出自己的一份力量。