3月26日上午，郴州城际大巴客运分公司组织驾驶员举办公营车驾驶员安全出行及服务质量专题培训班，会议由该司副经理张振军主持，全体公营车驾驶员参加会议。

会上，该司副经理张振军作培训动员讲话，要求大家充分认识到举行此次培训班的重要意义，珍惜培训机会，一是要做好安全保障，坚决防范安全事故发生。二是要提高优质文明服务，确保旅客舒适、便捷出行。

该司交通旅行社主任杨超就《天鹰旅游客运分公司驾驶员服务质量规范》进行讲解，如何礼貌服务，提升旅客品牌形象；行出车前的各项准备工作及礼仪；规范旅客上车后的服务礼仪；车辆行驶中的服务礼仪；行驶中的服务要求；行车服务区及景区等候的服务；驾驶员的沟通礼仪；到达终点后的服务规范。

通过此次培训，公营车驾驶员对工作纪律、服务质量、自身形象、人际沟通等方面有了更深的理解和认识，安全和服务意识有了进一步提升。（编审：李和平，编辑：侯友德、唐昊，作者：曹济）